Politique de Retours et Remboursements — Lumeoria

Dernière mise à jour : 26 mars 2026

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour être éligibles à un retour, les produits doivent être :

• non utilisés et dans leur état d'origine
• dans leur emballage d'origine, complet
• accompagnés de tous leurs accessoires et étiquettes

Nous nous réservons le droit de refuser un retour qui ne respecte pas ces conditions, ou d'appliquer une décote en cas de dépréciation du produit liée à des manipulations dépassant la simple vérification.

2. Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez-nous à : 📧 contact@lumeoria.com

Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous enverrons les instructions de retour (adresse, marche à suivre).

⚠️ Ne renvoyez aucun produit sans accord préalable de notre part : sans autorisation, le retour ne pourra pas être traité.

3. Frais de retour

Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, les frais de retour sont à la charge du Client.

⚠️ Important : nos produits sont expédiés depuis et retournés vers notre entrepôt situé en Chine. Les frais de retour à l'international peuvent être significatifs et restent à la charge du Client.

Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'envoi avec suivi. Nous ne pourrons être tenus responsables d'un colis retour perdu ou endommagé pendant le transport.

4. Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport, ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@lumeoria.com, en joignant :

• une description précise du problème
• des photos claires du produit et de l'emballage

Nous traiterons votre demande en priorité et vous proposerons, selon le cas, un remplacement ou un remboursement, sans frais à votre charge.

Indépendamment de cette procédure, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés, dans les conditions prévues par le Code de la consommation et le Code civil.

5. Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et contrôlé, nous vous confirmerons par email l'acceptation ou le refus du remboursement.

En cas d'acceptation :

• le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande
• le délai de traitement est de 5 à 14 jours ouvrés à compter de la validation du retour
• le montant remboursé couvre le prix des produits ainsi que les frais de livraison initiaux standards (les frais de retour restent à votre charge)

6. Produits non éligibles au retour

Les produits suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un retour, sauf en cas de défaut ou de non-conformité :

• les produits soldés ou en promotion spéciale (sauf mention contraire)
• les produits personnalisés ou réalisés sur mesure
• les produits expressément marqués comme non retournables sur leur fiche

7. Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un autre modèle, il vous suffit de retourner le produit initial selon la procédure ci-dessus et de passer une nouvelle commande.

8. Remboursement non reçu

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans le délai indiqué :

• vérifiez à nouveau votre compte bancaire
• contactez votre banque ou l'émetteur de votre carte (les délais d'écriture peuvent varier)
• si le problème persiste, contactez-nous à contact@lumeoria.com

9. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements : 📧 contact@lumeoria.com